VEELGESTELDE VRAGEN
Veelgestelde vragen…
Hieronder treft u antwoord op veelgestelde vragen die ons bereikten in de afgelopen jaren.
De samenstelling van deze pagina is gemaakt op basis van de input van u als klant of als geïnteresseerde. De samenstelling en uitbreiding van deze pagina is daarom ook onderhevig aan deze input.
Wij beantwoorden al uw vragen graag. Mocht uw vraag er niet tussen staan, stel deze dan gerust via ons contactformulier. U krijgt dan in ieder geval een binnen 24 uur reactie terug en wellicht ziet u uw vraag een volgende keer op deze pagina.
Garantie, Service en Technische Ondersteuning
Hoelang is de garantieperiode op mijn systeem en aangeschafte apparatuur
Fabrieksgarantie
Op alle door ons geleverde en geïnstalleerde systemen en apparatuur wordt een fabrieksgarantie afgegeven van tenminste 1 jaar na installatie/levering. Indien de fabrikant een langere garantieperiode verleent kan deze garantieperiode langer zijn.
Fabrieksgarantie omvat uitsluitend vervanging of reparatie van defecte of ondeugdelijke onderdelen van uw installatie.
Installatiegarantie/afstelling
Op de afstelling van uw installatie wordt een garantie verleend van 3 maanden.
Uitgebreide garantie en service- en onderhoudsovereenkomsten
Buiten de normale fabrieksgarantie bieden wij tevens service- en onderhoudsovereenkomsten. Met een looptijd van 6 jaar worden technische interventies kostenloos uitgevoerd. Lees hier meer over bij Service- en onderhoudsovereenkomsten.
Niet-tevreden-geld-terug
Op alle overige producten (systemen die geïnstalleerd worden uitgezonderd) die u aanschaft via onze webshop, hebben wij een 14 dagen niet-tevreden-geld-terug-garantie. Bent u om wat voor reden niet tevreden over het door u aangeschafte product, dan nemen wij deze kosteloos en zonder gezeur terug. Ook kunt u de artikelen omruilen voor andere artikelen. De producten dienen wel in de originele verpakking en onaangebroken aan ons geretourneerd te worden.
Wat te doen indien ik denk dat er een storing is?
Check of u het probleem eenvoudig zelf kunt oplossen
Op onze pagina Storingsmelding heeft u een overzicht van een aantal veel voorkomende problemen. Aan de hand van deze checklist kunt u wellicht zelf het probleem oplossen. Lukt dit niet, vul dan het ON-LINE Storingsformulier in.
ON-LINE Storingsformulier
Wij verzoeken u ons ON-LINE Storingsformulier volledig in te vullen. Aan de hand hiervan kunnen wij de aard van de storing inschatten. Op basis hiervan wordt dan besloten tot een ON-LINE- of een ON-SITE interventie.
In veel gevallen zullen wij eerst inloggen op uw systeem om te kijken wat er precies aan de hand is. Indien mogelijk verhelpen wij dan direct de storing (ON-LINE). In andere gevallen kan besloten worden tot het inplannen van een bezoek door een monteur bij u op lokatie (ON-SITE).
Onze responstijd bij een ON-LINE interventie is over het algemeen binnen 24 uur. ON-SITE is de responstijd afhankelijk van de Service- en Onderhoudsovereenkomst 2 – 10 werkdagen (maandag t/m vrijdag).
Of geef de storing telefonisch of per e-mail aan ons door
U kunt natuurlijk ook uw storing telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven.
+31 (0)36 841 9133
Support@besure-nl.com
Wat doe ik met een storing in het weekend?
Mocht u een hinderlijke storing ondervinden, dan adviseren wij u om het betreffende systeem tijdelijk uit te schakelen. Onze technische dienst is beschikbaar van maandag t/m vrijdag
Dit is met uitzondering van nationale feestdagen. In het weekeinde kunt u uitsluitend uw melding aan ons doorgeven via het ON-LINE Storingsforulier of via e-mail (support@besure-nl.com).
Deze meldingen worden de eerstvolgende werkdag direct door ons opgepakt.
Geeft storingen nooit per WhatsApp aan ons door.
Gelieve onze medewerkers hier ook niet in het weekeinde over te bellen via de mobiele telefoons of te appen. Onze medewerkers zijn in het weekeinde niet bereikbaar!
Welke service kan ik verwachten bij een installatie
BeSuRe International staat bekend om een ongekende service bij installatie.
Installatieonderzoek
Voorafgaand aan een installatie wordt door ons altijd gratis een installatieonderzoek uitgevoerd. Indien er sprake is van een verbouwing adviseren wij in dat geval ook over voorbereidende werkzaamheden zoals het aanleggen van loze kabelbuizen ten behoeve van de bekabeling. Samen met u bereiden wij de installatie op technisch gebied zoveel mogelijk voor.
Beveiligingsservice
Voor winkels die overgaan op artikelbeveiliging of die omschakelen van het ene naar het andere systeem worden door ons geholpen met het beveiligen van de artikelen in de winkel. Tijdens installatie komt 1 medewerker u de gehele dag helpen met het beveiligen van uw producten en het instrueren van u en uw medewerkers
Post-installatieonderzoek
Maar ook na de installatie verrichten wij nazorg. Circa 2 weken na de installatiedatum lopen wij het systeem nogmaals gratis na op een correcte werking.
Lees meer hierover bij Installatieprocedure
Webshop
Welke betalingsmogelijkheden zijn er voor de webshop?
Levering op rekening
Standaard ontvangt u van ons een orderbevestiging en een factuur. De betalingstermijn die wij hanteren op onze facturen is 14 dagen.
Geen Ideal / PayPal
Op dit moment voorziet onze webshop nog niet in de mogelijkheid om via Ideal of PayPal uw betalingen te verrichten. In de toekomst zullen wij deze mogelijkheid wel gaan bieden.
Hoe kan ik een product retour sturen?
Retourzendingen
Indien u afziet van een aankoop via onze webshop, dan kunt u dat binnen 14 dagen na aankoop doen.
- Neem vooraf eerst contact op met onze afdeling verkoop +31 (0)36 841 9133 (sales@besure-nl.com)
- De afdeling verkoop zorgt voor de toezending van een retouretiket waarmee u het product of de producten retour kunt sturen.
- Uitsluitend retouren in onaangebroken orginele verpakkingen worden door ons geaccepteerd. Indien verpakkingen bij ontvangst toch aangebroken blijkt wordt op uw crediteren 20% van de aankoopwaarde ingehouden in verband met handling- en ompakkosten.
- Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u hierover bericht en ontvangt u uw geld terug op het bij ons bekende bankrekeningnummer.
Waarom hanteert BeSuRe International geen franco levering?
DUURZAAMHEID
BeSuRe International levert u producten tegen een scherp tarief en streeft daarnaast naar een duurzame en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Gratis leveren en transport behoren daar naar onze mening niet toe. Om die reden betaalt iedereen bij ons een vast tarief voor de verzending van goederen. Deze toeslagen zijn gebasseerd op de gemiddelde transportkosten en de huidige millieutoeslagen van de vervoerder. Daarbij maakt het ons niet uit of u slechts 1 doosje bestelt of bijvoorbeeld een hele pallet. Het vaste tarief is voor iedereen gelijk en wijkt slechts af per internationale regio.
Franco levering is om die reden bij ons niet mogelijk.
Kan ik bestellingen afhalen bij het magazijn?
Afhalen
Als u bestellingen bij ons wilt komen afhalen, neem dan altijd vooraf even telefonisch contact met ons op. Ons magazijn is niet altijd bemand.
Ook is afrekenen in ons magazijn niet mogelijk. U ontvangt van ons daarom gewoon na het afhalen een factuur per e-mail. Omdat u de bestelling zelf afhaalt vervalt voor u wel de vaste bijdrage voor verzending.
Algemeen
Waarom heet BeSuRe Nederland nu BeSuRe International
BeSuRe International
BeSuRe Nederland heeft haar handelsnaam per 1 januari 2022 gewijzigd in BeSuRe International.
De reden hiervoor is dat BeSuRe ook in het buitenland actief is. Dit is noodzakelijk om ook onze internationale klanten met vestigingen/winkels in het buitenland te kunnen bedienen. Voor sommige van onze handelspartners zijn verzorgen wij ook internationaal de verkoop.
Voor de rest heeft de naamswijziging geen gevolgen. Alle juridische verplichtingen van BeSuRe Nederland gaan automatisch over naar BeSuRe International
Kunnen wij de systemen van BeSuRe "live" in werking zien?
Showrooms
In Almere beschikt BeSuRe International over een showroom waar wij zo goed als al onze systemen “live” hebben gepresenteerd. U kunt de systemen daar dus ook allemaal in werking zien en op deze wijze systemen bekijken en vergelijken.
Ook in het oosten van Nederland heeft BeSuRe International een showroom waar veel van haar systemen te bezichtigen zijn. In de showroom van Otto Simon (Top 1 Toys, Marskramer) in Almelo staat een overzichtelijke presentatie van onze artikelbeveiliging, camerabeveiliging en beveiligingslabels.
Voor beide geldt wel dat u vooraf een afspraak moet maken?
Bel daarvoor met onze afdeling verkoop: +31 (0)36 841 9133
